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Avez-vous rencontré des problèmes sur notre site? Vous trouverez ci-dessous les réponses à des questions fréquemment posées.

Si vous ne trouvez pas la réponse dont vous avez besoin, vous pourrez contacter notre Service Client. Consultez notre page de Contact pour notre adresse e-mail et nos numéros de téléphone.

Questions à propos de SuperBillets

Qu'est-ce que c'est SuperBillets.com?

SuperBillets.com est un site de revente, donc un marché en ligne qui rassemble les acheteurs et les vendeurs pour des billets de concerts, sports et théâtre. Notre société mère est TicketNetwork, Inc. située à South Windsor, Connecticut aux États-Unis.

D'où viennent les billets qui se trouvent sur SuperBillets.com?

L'échange sur le site SuperBillets fonctionne comme un grand marché de billets. Les vendeurs sont des entreprises, des promoteurs de billetterie, des vendeurs de billets sous licence et des individus comme vous qui ont des billets dont ils n'ont plus besoin.


Les vendeurs mettent leur stock sur SuperBillets. Quand un client commande des billets sur notre site, le vendeur de ces billets-là les fournit et les envoie au client. Donc, bien que SuperBillets dirige l'échange sur lequel les billets ont été affichés, nous ne possédons jamais les billets.

Puis-je faire les transactions en sécurité ?

Quand vous placez une commande sur SuperBillets.com, nous vous assurons que vous meniez des achats sûrs. Nous travaillons constamment pour achever de plus en plus de sécurité sur notre site. Nous assurons que notre site et nos bureaux sont conformes aux règles PCI et qu'ils sont sécurisés par McAfee Security.


Visitez notre page de Sécurité pour des informations additionnelles concernant nos mesures de sécurités et notre garantie de 100%.

Y-a-t-il une garantie d'achat si un problème se présente avec mon achat ?

Nous assurons que les vendeurs fourniront les clients les billets qu'ils ont été promis. Afin de vous protéger, SuperBillets offre la garantie de remboursement suivante:

À SuperBillets.com, nous offrons une garantie de 100%, si :

  • Le vendeur accepte votre achat, mais ne l'expédie pas.
  • Le vendeur accepte votre achat, mais ne l'expédie pas à temps pour l'évènement.
  • Les billets sont invalables et vous n'avez pas pu entrer à l'évènement. (1)
  • L'évènement a été annulé sans une date future de reprogrammation. (2)

Notes :

  • (1) Une preuve vérifiable doit être fournit par le stade/la salle où l'évènement a eu lieu sous forme d'une lettre écrite. "Void" ou " annulé " écrit ou affranchit sur le billet ne constituent pas une preuve vérifiable
  • (2) 100% remboursement pour un évènement annulé n'inclus pas le prix de livraison.
Comment vous contacter ?

Notre service à la clientèle en français est disponible six jours par semaine, même en période de vacances:

lundi - jeudi : 6h - 16h (EST) / 12h - 22h (Paris)
vendredi : 7h - 16h (EST) / 13h - 22h (Paris)
samedi : 9h - 12h (EST) / 15h - 18h (Paris)

Vous pourrez nous joindre par téléphone au (+)1-800-761-8713 du Canada et des États-Unis, au 08 05 08 03 43 de la France, au (+) 1-860-533-4080 du reste du monde ou également par e-mail à serviceclient@superbillets.com.

Comment vous donner mes commentaires à propos du site ?

Envoyez-nous un e-mail à serviceclient@superbillets.com et nous nous ferons un plaisir de lire et de répondre à vos commentaires dans les plus proches délais.

Questions à propos de la livraison

Quand recevrai-je mes E-Billets/billets électroniques ?

Vous recevrez un e-mail dès que vos billets seront disponibles. Nous garantissons que vous aurez les billets à temps, mais parfois le stade/la salle ne les crée que quelques jours avant l’évènement.

Recevrai-je mes billets “Téléchargement Instantané” dès que je place ma commande ?

Les Billets marqués comme “ Téléchargement Instantané” seront disponibles quelques minutes après que votre commande soit acceptée. Si vos données de facturation ne sont pas conformes avec celles enregistrées avec la compagnie émettrice de la carte de crédit utilisée, le vendeur pourra demander des preuves d’identité additionnelles comme protection contre les achats frauduleux.

Comment seront expédiés mes billets?

Si vous choisissez une livraison Expédition Standard/Express, vos billets seront expédiés par Federal Express (FedEx) Shipping. FedEx permet aux vendeurs de garantir que les billets arriveront aux destinataires et que vous pourrez suivre le trajet de votre paquet.

Quand est-ce que le vendeur expédiera mes billets et quand est-ce que je les recevrai ?
Le vendeur vous enverra les billets dès qu’il les ait. Beaucoup de billets ne sont pas prêts à être expédiés immédiatement, car le stade/ la salle ne les crée que quelques jours avant l’évènement pour éviter les achats frauduleux. Nous garantissons que votre achat arrivera à temps pour l'évènement.

Souvent les vendeurs notent la date limite à laquelle l’achat sera expédié. Vous recevrez un numéro de suivi de FedEx dès que les billets seront envoyés, et un autre quand les billets seront livrés. Ces numéros vous laisseront suivre le trajet de vos billets.
Ai-je besoin de signer pour la réception de mon paquet ?

Généralement, les vendeurs qui mettent leurs billets sur notre site demanderont une signature pour réceptionner les billets. Cette exigence assure qu'une personne physique recevra les billets au lieu de les laisser dehors. Cependant, le vendeur décidera lui-même s'il demande une signature ou pas.

Si la signature pose un problème, vous pourriez contacter le vendeur directement pour abandonner l'exigence de la signature. Sinon, vous pourriez…

  • Ramasser vos billets au bureau de FedEx noté sur la note qu'ils laisseront à votre porte.
  • Appeler FedEx et leur demander de garder votre paquet à leur bureau local jusqu'à votre ramassage.
  • Appeler FedEx et demander qu'ils livrent les billets quand vous serez chez vous.
  • Laisser une note à FedEx en demandant qu’ils laissent le paquet même si personne ne l'a signé.

Et si j’achète mes billets à la dernière minute?

Beaucoup de vendeurs choisissent d'offrir des billets de dernière minute par une des trois méthodes:

  • Will-Call / Box-Office - signifie que vous récuperez vos billets au box-office ou au guichet du lieu de l'évènement.
  • Local-Pick Up / Ramassage Local - vous récuperez vos billets à un endroit publique et près du lieu de l’évènement, déterminé par le vendeur, comme son bureau ou le lobby d’un hôtel.
  • E-mail - signifie que le vendeur vous enverra un e-mail soit avec les billets, soit avec des instructions à comment télécharger les billets de notre site sécurisé.
Puis-je envoyer mes billets à une adresse différente que mon adresse de facturation

Généralement oui, les clients peuvent mettre une deuxième adresse comme adresse de livraison. Maintenant, si le montant total de la commande est trop élevé, le vendeur pourrait insister d’envoyer les billets à l’adresse de facturation, ou bien il demandera que vous fournissiez une pièce d’identité et une autorisation signée.

Puis-je changer mon adresse de livraison après que l'achat soit complété?

Les clients doivent appeler leur vendeur directement avec tous changements d'adresse de livraison après que l'achat soit complété. Les vendeurs sont très conscients de la sécurité concernant où ils expédient leurs billets. Il est probable qu'ils changeraient l'adresse de livraison si c’est absolument nécessaire.

Est-ce possible de combiner plusieurs commandes dans une même livraison ?

Comme les autres grands marchés sur l'internet (l'Amazon par exemple), notre inventaire vient de plusieurs différents vendeurs. Donc, nous ne pouvons pas vous garantir une livraison combinée.

Cependant, dans le cas où quelques ou tous vos billets sont du même vendeur, vous pourrez le contacter après la confirmation de votre achat pour demander si vos livraisons peuvent être combinées. Ce service est à la disposition du vendeur.

Et si je veux acheter des billets comme cadeau pour quelqu'un?

Les billets font des cadeaux magnifiques. Même si les billets ne sont pas expédiés immédiatement après l'achat, nous les garantissons à temps pour l'évènement. Si vous désiriez achetez des billets comme cadeauc, consultez notre page d’Idées Cadeaux pour plus de détails.

Questions à propos du listing des billets

Les places seront-elles ensemble?

Les billets sont garantis d’être côte-à-côte, sauf si les notes du vendeur indiquent autrement.


Par exemple, les notes pourraient indiquer que "Si plus de deux (2) billets sont achetés pour ce groupe, vos billets peuvent être séparés" ou "Section 2, Rangées A et B devant/derrière." Celles-ci vous indiquent que les places ne seront pas forcément ensemble. S'ils sont "devant/derrière," une place est devant l'autre, dans deux rangées différentes.

Comment puis-je trouver des billets?

Vous pouvez utiliser notre moteur de recherche situé à l’entête de la page pour chercher un artiste, un lieu, une équipe, une ville/province ou un état.


Quand vous avez trouvé l'évènement désiré, cliquez sur " Acheter Billets " pour voir les billets en vente. Des sélections de billets avec les quantités et le prix par billet apparaissent à la droite de la page. À gauche, vous trouveriez le plan du stade ou de la salle où a lieu l'évènement en question. Certains plans sont simplement des images et quelques autres sont interactifs. D'autres plans offrent en images des prises de vues de la scène des places sélectionnées.


Après avoir choisi vos billets, cliquez sur " Acheter " et procédez à la page caisse. Si vous avez des questions sur comment trouver ou acheter des billets, nous vous invitons à nous contacter par téléphone aux numéros qui se trouve sur notre page de Contacte ou par e-mail à serviceclient@superbillets.com.

Pourquoi les billets n'ont pas de numéros de places ?

Les vendeurs n'enregistrent pas les numéros des sièges pour éviter une réservation double. Les transactions sur SuperBillets sont en temps réel, donc c'est possible que deux paires de billets se vendront au même moment par deux personnes différentes. Afin d’éviter cette situation, les vendeurs enregistrent les sections et les rangées de manière générale. Ils ont souvent plusieurs groupes de billets et donc remplissent plusieurs commandes dans l'ordre dans lequel ils les reçoivent. Comme ça, personne n'est déçu.

Comment puis-je utiliser les plans interactifs ?

Les plans interactifs peuvent être très utiles pour trouver des billets idéals. Voici quelques conseils :

  • En cliquant sur une section, vous filtrez la liste des billets à droite, et seulement les billets dans cette section apparaîtront. Cliquez la section de nouveau pour la déselectionner. Vous pouvez sélectionner plusieurs sections à la fois.
  • Utilisez le plus et le moins ou la roue de votre souris pour faire un zoom sur le plan et voir les sections avec plus de détails. Faites glisser le plan pour révéler des sections cachées.
  • Quelques plans interactifs comprennent une vue de la scène prise de chaque section. Avec ces plans, une photo du vue approximatif apparaitrait en cliquant sur la section. Cliquez sur une autre section pour avoir une autre vue.
  • Si vous avez trouvé des billets qui vous intéressent, mais ne savez pas où ils se trouvent sur le plan, placez votre souris par-dessus des billets et la section sur le plan clignotera.
Que sont les places zones ?

Parfois, les stades/salles décident de se diviser en grandes parties (cataloguées comme A, B, C ou Or, Argent, Bronze, etc) comprenant plusieurs sections. En prenant des places zones (ou Flex Tickets), vous êtes garanti d’avoir des billets dans cette zone. Votre commande bénéficiera de toutes les garanties déclarées sur le site.

Questions à propos des billets

Pourquoi est-ce qu’il y a un nom autre que le mien sur mon billet ?

SuperBillets est un site de revente, alors le nom inscrit sur le billet est celui de l’agent du vendeur des billets qui avait acheté ces billet en premier. Rassurez-vous, les billets qui sont vendus sur le site ne sont pas nominatifs, c’est-à-dire que l’identité de leur utilisateur ne sera pas demandée à l’entrée. Seuls les codes-barres que portent les billets seront scannés à l’entrée.

Qu'est-ce un E-Billet?

Les E-Billets sont des billets électroniques à imprimer. Chaque E-Billet contient un code-barres qui sera scanné à l’entrée de l’évènement.


Quelques conseils sur les E-Billets:

  • Dès que vos billets seront prêts à être téléchargés, vous recevrez un e-mail.
  • Confirmez que vous auriez accès à une imprimante, car vous serez obligé d’imprimer vos billets. Les hôtels aux États-Unis ont des « business center » mis à la disposition des clients où vous pourrez facilement imprimer vos billets; vous n’aurez qu’à demander de l’aide à la réception.
  • Les E-Billets ne seront pas forcément disponibles à télécharger immédiatement après votre achat, mais ils sont garantis d'être prêts à temps pour l’évènement.
Qu'est-ce MyTicketTracker et comment dois-je m'en servir ?

MyTicketTracker.com est un site sécurisé où les vendeurs mettent leurs e-Billets et où les clients peuvent télécharger leurs E-Billets et voir les détails de leurs achats.

  • Pour obtenir vos E-Billets, allez sur le site MyTicketTracker.com.
  • Mettez votre adresse mail et votre PIN dans les cases désignées. Vous trouverez ce PIN dans le reçu que vous aurez reçu par mail. Cliquez sur « Continuer ».
  • Ensuite, cliquez sur « Télécharger et Imprimer vos e-billets » et à la page suivante, cliquez sur « Télécharger et Imprimer vos e-billets « une deuxième fois.
  • Adobe Acrobat (ou une autre programme qui peut ouvrir les documents PDF) s'ouvrira automatiquement et vous verrez vos billets. Chaque billet à sa propre page. Si vous avez acheté quatre billets, le document PDF aura quatre pages.
  • Imprimez vos billets et amènerez-les à l'évènement.
  • Si vous avez téléchargé les billets et le PDF est vierge, veuillez actualiser votre version d'Adobe Acrobat Reader. Adobe Acrobat Reader est gratuit, utilisé globalement et nécessaire pour ouvrir le document PDF.
Comment fonctionne un transfert électronique ?

Après l’achat, le vendeur initiera un transfert des billets et un mail vous sera envoyé, vous invitant à accepter le transfert. Ces billets sont à ne pas imprimer. Il suffira de les présenter sur votre smartphone à l’entrée de la salle/du stade pour qu’ils puissent être scannés.

Pour accepter le transfert

Avec votre smartphone ou ordinateur, retrouvez le mail avec le transfert. Ce mail pourrait être en anglais, donc veuillez fouiller dans les mails indésirables et la corbeille. Cliquez sur le bouton « Click Here to Accept Tickets » et vous serez réacheminé vers le site officiel.

Ensuite, créez un compte, en utilisant votre adresse mail et un mot de passe. S’ils n’acceptent pas votre numéro de téléphone ou votre adresse postale, vous pourrez utiliser les nôtres ou ceux de votre hôtel sur place.

La page qui suivra vous demandera d’accepter les billets. Même si vous avez accepté le transfert, parfois les codes QR n’apparaissent que 48 heures avant l’évènement.

Qu'est-ce un billet Flash?

Les billets Flash sont une nouvelle innovation utilisée aujourd'hui pour la distribution des billets par les organisateurs d'évènements. Les clients avec des billets Flash accèdent leurs billets en passant leur carte de crédit à un kiosque Flash au stade/à la salle. Ce kiosque imprime un reçu de billet que vous utiliserez pour entrer à l'évènement.


Parfois, les vendeurs gèrent les billets Flash en envoyant un bon-cadeau qui a été utilisé par le vendeur pour acheter les billets. Cette carte contient toutes les informations de l'achat et génère un reçu viable. (Le client devra contacter le vendeur avec toutes questions additionnelles au sujet des billets Flash.)

Questions à propos du prix et des frais

Le prix sur mes billets diffère à celui que j'ai payé, pourquoi ?

Les vendeurs revendent leurs billets à un prix qui reflète le marché. Les prix augmentent et tombent avec l'offre et la demande. Le résultat est que les billets sur notre site peuvent se vendre au-dessus ou au-dessous de leurs valeurs nominales.


SuperBillets n’est que le site sur lequel les vendeurs mettent leurs billets. Nous ne possédons pas les billets, nous ne débitons pas votre carte de crédit et nous ne déterminons pas les prix. L'objet de SuperBillets et de connecter les acheteurs de billets avec les vendeurs de billets !

Dois-je payer une taxe de vente?

Les taxes diffèrent d'état à état et même de région à région. Donc, nous ne calculons aucunes taxes à aucun moment sur notre page de caisse. (Les taxes sont déterminées en fonctionne de où se trouvent le vendeur et le lieu de l’évènement. La taxation est la plus répandue au Texas, à Chicago, en Californie, à Michigan et au Canada.)

Ma carte de crédit a été a débitée immédiatement, pourquoi?

Comme les vendeurs reçoivent plusieurs achats en même temps, il existe une queue, et donc les vendeurs débitent leurs clients automatiquement après qu’ils aient placé un achat afin de réserver leur place. La revente des billets est un commerce dynamique. Les prix augmentent et tombent, donc c'est important de commander vos billets aussitôt que possible pour fixer le prix au moment de l'achat.

Pourquoi est-ce que je paie des frais de livraison internationale ?

Des frais de livraison internationale signifient que le vendeur est installé dans un pays autre que le vôtre.

Mon achat est-il en Dollars US ?

Tous les achats sur SuperBillets sont en Dollars US (USD). Le montant total pourrait être susceptible à des frais bancaires et le taux de change. Veuillez consulter votre banque pour toutes informations additionnelles.

Où faut-il saisir un code promo ?

À la page caisse, après avoir donné votre adresse email, vous verrez la deuxième section qui s'appelle « Paiement. » En dessous du cercle bleu avec le numéro 2, repérez la flèche avec la phrase « J'ai une réduction » et cliquez-la. Le champ où mettre votre code promo apparaîtra. Saisissez le code et cliquez le bouton « Appliquer » afin de bénéficier de la remise. Vous verrez une mise à jour du prix avec le code promo qui s'applique à votre commande.

Veuillez noter qu'une seule offre de réduction est utilisable par commande.


Autre Questions

Que se passe-t-il lorsqu'un évènement est annulé?

Si un évènement est annulé, vous serez remboursé(e). Ce remboursement constitue le prix que vous ayez payé pour les billets, mais n'inclus pas les frais de livraison.


Par contre, si l’évènement est reporté vos billets seront valables pour la nouvelle horaire, et vous ne serez pas remboursé.

Est-ce possible d'annuler un achat?

Tous les achats sur SuperBillets sont finals. S'il vous plaît, assurez que vous ayez choisi les bons billets et soyez certain de l'achat avant de placer la commande.

Comment vendre mes billets à travers votre site ?

Vous pourrez vendre vos billets sur le site de notre société mère TicketNetwork, si vous avez une adresse de facturation aux États-Unis ; plus précisément, si vous détenez une carte de crédit émise aux États-Unis.

Que se passe-t-il si je perds mes billets ou si quelqu'un me les vole ?

Les billets sont d'habitude des articles uniques et c'est très rare d'avoir la capacité de réimprimer ou de les accéder une deuxième fois. Ces restrictions vous protègent de toutes fraudes des billets. Néanmoins, les clientes pourraient toujours contacter le vendeur pour demander si c'est possible d’avoir des remplacements.